党史学习教育开展以来，上冈镇行政审批局坚持学以致用，打造便民服务窗口，聚焦群众“急难愁盼”，实事办到群众心坎上。

三次改革打造高效窗口。为深入贯彻落实“放管服”改革，推进审批服务集中规范办理，该镇行政审批局推行“一窗受理、一窗通办”服务模式，让群众办事更便利。

“一窗受理”服务群众见实效。将77项建设类、民生类、生产类等业务专窗整合成6个综合窗口，群众办件只取一个号，在任何一个窗口受理，即当场办结。承诺件受理转后台分类，审批后回到综合窗口办理，让群众办事“只认窗口”“不认面孔”，在任何一个窗口都可办好所有事项。今年1~5月，综合窗口办件占总办件量43%。“一业一证”改革实现“一证准营”。早在4月上旬，该镇行政审批局即推行“一业一证”改革，从餐饮服务、食品销售等高频事项入手，将多个行政审批事项集合为一张行业综合执业证，打通政务服务“最后一公里”，让企业主和村（居）群众不出镇就能办件完毕，充分享受到改革成效，在全市率先实现当月发放镇级行业综合执业证。同时，将更多行业纳入改革范围，加快实现“一表申请、一证集成、一码通行”。“综合柜员制”助力医保服务更贴心。上个月，该镇行政审批局入选省级“15分钟医保服务圈”示范点名单，根据省级示范点建设规范要求，局里科学设置功能区域，配全各项服务设备，设置5个医保综合窗口，真正实现便捷高效的医疗保障服务“黄金一刻”，有力提升群众获得感和满意度。

三项举措打造便民窗口。该镇行政审批局想群众所想，多措并举建成文明服务、群众满意办事大厅。拓展办事渠道。设立村（居）便民服务中心，下沉村级代办事项，镇村联动，为群众提供家门口的“一站式服务”。优化政务环境。大厅导办台设置“绿色通道”，主动为弱势群体人员代办帮办；设置母婴室，配有座椅、尿布台等，为宝妈们提供温馨舒适的母婴场所；同时，在便民服务区配备充电桩、雨伞、药品等用品，极大地方便办事群众。畅通沟通渠道。针对群众在办事过程中遇到的堵点难点等相关问题，及时改进工作方法，简化办事流程，确保便民利民服务措施落到实处。

三个到位打造温馨窗口。该镇行政审批局通过不断增强服务意识、完善服务举措、提升服务效能，努力打造温馨窗口。制度落实到位。窗口办件人员明确工作职责，实行一次性告知制度，以严格纪律制度约束工作人员，提高办件满意率，坚决杜绝因窗口工作人员答复不清造成的办件手续不齐，致使群众来回奔波现象发生。热心接待到位。强化对窗口工作人员仪容仪表、行为举止、服务语言等政务礼仪要求，全力提升窗口工作人员职业素养和服务质量。政策宣传到位。窗口工作人员把宣传好办证法规和业务知识作为服务群众零距离的重要一环，坚持做到规范服务不缺位、便民服务无距离，让群众及时准确了解业务所需材料以及办理流程。同时，在服务大厅醒目位置公开服务项目明细，最大限度方便群众办件和接受群众监督。

颜丽娟　王乃定​