“您好！建湖县12345热线，请问有什么可以帮您？”县行政审批局12345公共服务中心工作人员一边热情地接听热线，一边熟练地用电脑记录诉求内容。

苏州2.13疫情以来，市民疫情类诉求激增。为缓解群众恐慌，12345热线充分发挥桥梁优势，快速响应，高效处置，积极收集整理防疫政策，并第一时间与县疫情防控指挥部联动，及时解答群众关切。

截至目前，县12345热线共受理涉疫诉求124件，主要集中在核酸检测、隔离政策、交通出行、健康码等方面，及时应答率和满意办结率均为100%。下一步，12345热线将继续保持全天候守候、全线路畅通，全力以赴当好“总客服”，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

廖琼   黄芬​