​近年来，在推进基层治理体系和治理能力现代化的进程中，冈西镇积极探索创新，立足“网格精细化、调解多元化、服务人性化、宣传常态化”四个方向，充分发挥网格员作用，大力推进矛盾多元化解，工作成效显著。

立足网格精细化。冈西镇科学划分32个网格单元，每个网格配备一名网格员。网格员如同“移动探头”，每天走村串户、踏足田间地头，通过定期走访、日常巡查，及时收集各类矛盾纠纷线索。同时，利用网格管理平台信息化手段，一旦发现问题，立即通过盐政通APP上报，实现矛盾信息实时共享、快速传递，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。

立足调解多元化。冈西镇整合多方力量，构建多元化调解体系。一方面，加强人民调解队伍建设，吸纳退休干部、教师、法律工作者等热心人士加入，发挥他们经验丰富、群众基础好的优势；另一方面，积极推进人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”。对于一般性矛盾纠纷，由网格员联合人民调解员进行调解；涉及行政领域的纠纷，协调相关部门开展行政调解；对于复杂疑难、调解困难的案件，引导当事人通过司法途径解决，做好司法调解与诉讼的衔接工作。同时引入行业专家等第三方力量参与调解，为矛盾化解提供专业支持，提升调解成功率，今年来调处各类矛盾纠纷30余件，化解率达95%。

立足服务人性化。冈西镇在矛盾化解过程中，始终坚持以人为本，注重人性化服务。充分尊重当事人的意愿和诉求，用心用情倾听他们的心声，用真诚的态度、暖心的沟通，拉近与当事人的距离，让他们感受到党和政府的关怀和尊重。对于不同原因引发的矛盾纠纷，提供人性化个性化帮扶措施。在调解的同时，积极协调相关部门为当事人提供生活救助、就业帮扶、心理疏导等服务，从根本上解决问题，防止矛盾反弹，在化解矛盾同时，也增进了干群关系。

立足宣传常态化。为了营造良好的法治氛围，冈西镇开展常态化法治宣传活动，不断提高群众的法治意识和自我调解能力。通过发放宣传资料、举办法律讲座、设立法律咨询点等多种方式，向群众普及《民法典》《人民调解法》等法律法规知识。结合新媒体平台，发布矛盾纠纷化解案例、法律常识短视频，以群众喜闻乐见的方式传播法治理念。此外，还将法治宣传融入到各类文化活动中，让群众在潜移默化中增强法治观念，引导他们自觉运用法律武器维护自身合法权益，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

立足网格精细化、调解多元化、服务人性化、宣传常态化，冈西镇在矛盾多元化解工作中取得了显著成效。如今，该镇矛盾纠纷明显减少，群众的安全感和满意度不断提升，一幅和谐稳定的乡村新画卷正徐徐展开。

薛正仕 吴庆云