近日，有报载福建漳州市在各级行政服务中心窗口推行“窗口无否决权”服务新机制，市民到行政服务中心办事遇到问题，窗口工作人员不能简单以“不能办”“不清楚”答复，而是要告诉办事群众“该怎么办”。若要向群众说“不”，必须经过报备并得到批准，对工作人员形成制度规范。

笔者以为，“窗口无否决权”这一服务的新机制值得推广，原因有三：一是推广“窗口无否决权”服务新机制顺应本次党史学习教育活动的总体要求。为推进“我为群众办实事”实践活动，该市适时推出这一服务新机制，有效化解行政审批和公共服务过程中“不收件”和“随意退件”难题。二是推广“窗口无否决权”服务新机制有助于窗口服务人员进一步提升业务素质、提高服务品质。窗口工作人员必须进一步加强自身政策法规学习，才能及时为群众提供高效准确的指导、引导，否则就无法做好自己的窗口服务工作。三是推广“窗口无否决权”服务新机制有利于进一步密切党群、干群关系。“窗口无否决权”服务新机制的核心是坚持一切以人民为中心的服务理念，尽力为群众办实事、解难题，让群众少跑路，有利于增进广大群众的获得感和幸福感。

期待有更多的地方、更多的服务窗口能够及时推广“窗口无否决权”这样的服务新机制。

单学阳​